一是規(guī)范客服流程，促進客戶關系管理標準化。深入分析信用卡客戶變化的原因和服務中存在的問題，重新規(guī)劃整合信用卡服務流程，加強產品創(chuàng)新；推行日常聯(lián)系工作制度，并建立重大投訴監(jiān)控處理制度，定期對轄內卡部的卡片質量指標和重大投訴情況進行檢查，發(fā)現(xiàn)異常情況及時督促整改；建立白金卡專屬客戶經理和重點客戶名單制管理工作制度，由卡部經理親自對當?shù)刂攸c客戶進行定期回訪。同時，根據(jù)工總行部署認真做好電話銀行成都分中心牡丹卡專業(yè)坐席客服系統(tǒng)的投產工作和落地處理，并結合廣西特色，制定了全區(qū)各卡部后臺處理該系統(tǒng)電子工單的流程，規(guī)范各行使用該系統(tǒng)的操作，利用該系統(tǒng)加強客服問題的處理。 二是豐富差異化服務內容，提升服務品質。為優(yōu)質住房按揭戶、關系集團客戶提供上門送卡、專人輔導的個性化服務；實行邀請辦卡、簡化審批流程，實施綠色通道發(fā)卡；為優(yōu)質客戶推出節(jié)假日祝福和短信營銷，根據(jù)優(yōu)質客戶的信用度，主動調升其信用額度和免費產品升級；加強與第三方綜合服務公司的合作，為牡丹卡持卡人提供全方位的優(yōu)質服務。