一、主管 1． 對營運(yùn)經(jīng)理負(fù)責(zé)，分管售后服務(wù)部的全面工作。 2． 確保公司的各類規(guī)章制度在所管理區(qū)域內(nèi)得到落實。 3． 指導(dǎo)和督促總臺人員做好對顧客的服務(wù)工作。 4． 合理分配本區(qū)域各崗位人員的工作。 5． 接受和處理顧客的投訴并及時向相關(guān)部門反饋。 6． 跟蹤售后信息反饋，負(fù)責(zé)抱怨顧客的回訪工作。 7． 指導(dǎo)總臺人員處理顧客退換貨，開具發(fā)票、寄存等工作。 8． 負(fù)責(zé)顧客電話預(yù)約定貨，團(tuán)體購物的接待。 9． 監(jiān)督賣場各部門員工的顧客服務(wù)情況。