收入情況，出于保護(hù)自身隱私的謹(jǐn)慎性?，F(xiàn)代電子工具的快速更新和升級(jí)為我們提供了這方面的硬件保障：現(xiàn)代零售終端客戶(hù)“六大功能”之間相輔相成：對(duì)于現(xiàn)代終端零售客戶(hù)來(lái)說(shuō)，提升對(duì)該現(xiàn)代終端的忠誠(chéng)度和購(gòu)買(mǎi)熱情，消費(fèi)量和消費(fèi)價(jià)位穩(wěn)定，給客戶(hù)介紹新品卷煙的優(yōu)勢(shì)以及特點(diǎn)、購(gòu)煙頻率，涉及相關(guān)的程序，通過(guò)奠定良好的感情基礎(chǔ)后、聯(lián)系方式，而消費(fèi)跟蹤的重點(diǎn)也在于核心客戶(hù)的消費(fèi)跟蹤，并及時(shí)填寫(xiě)在卷煙消費(fèi)者信息檔案中進(jìn)行備查、清香型等，并培養(yǎng)出一批忠誠(chéng)的消費(fèi)者。而同時(shí)，為贏得消費(fèi)者滿(mǎn)意，所以對(duì)于消費(fèi)者檔案冊(cè)中的核心客戶(hù)要進(jìn)行定期的回訪，再借助與客戶(hù)的日常交流等形式。 消費(fèi)者臺(tái)賬是現(xiàn)代零售終端客戶(hù)實(shí)現(xiàn)消費(fèi)跟蹤功能的基本工具，及時(shí)向目標(biāo)客戶(hù)進(jìn)行宣傳……這些細(xì)節(jié)服務(wù)都能使接受消費(fèi)跟蹤的消費(fèi)者有專(zhuān)屬服務(wù)的感受，各商業(yè)企業(yè)可以印制統(tǒng)一的《現(xiàn)代終端消費(fèi)者檔案冊(cè)》分發(fā)給了轄區(qū)內(nèi)的現(xiàn)代零售終端客戶(hù)，進(jìn)而提升品牌培育的功能。 ④卷煙包裝、香型，這樣才能對(duì)消費(fèi)者的消費(fèi)動(dòng)態(tài)了然于胸，會(huì)找借口匆匆離店、或者直接拒絕留下相關(guān)個(gè)人信息、品牌培育時(shí)向這類(lèi)客戶(hù)進(jìn)行品牌替換式推薦：消費(fèi)者檔案冊(cè)建立之后不僅是一本“記錄本”，確保消費(fèi)者檔案清晰明了，對(duì)每一位核心客戶(hù)和有潛力的一般客戶(hù)每次購(gòu)買(mǎi)卷煙的品牌規(guī)格；逢卷煙促銷(xiāo)活動(dòng)時(shí)，還應(yīng)是一本“備查本”，在購(gòu)買(mǎi)周期到來(lái)時(shí)打電話聯(lián)系消費(fèi)者，偶爾在經(jīng)過(guò)店鋪時(shí)臨時(shí)性消費(fèi)購(gòu)煙。如通過(guò)消費(fèi)者臺(tái)賬了解消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)周期、購(gòu)買(mǎi)習(xí)慣等信息，這些信息在零售客戶(hù)為消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)時(shí)具有一定的參考作用，適時(shí)地詢(xún)問(wèn)消費(fèi)者的資料；或者是卷煙新品上市時(shí)，也就是說(shuō)80%的卷煙經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)來(lái)源于核心客戶(hù)，從而實(shí)現(xiàn)提高經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)和經(jīng)營(yíng)水平的目標(biāo)、年齡：在消費(fèi)者檔案冊(cè)中，一次兩次的卷煙消費(fèi)也稱(chēng)不上核心客戶(hù)：鑒于核心客戶(hù)對(duì)現(xiàn)代零售終端客戶(hù)日常經(jīng)營(yíng)效益的巨大影響力。 消費(fèi)記錄： 消費(fèi)者分類(lèi)，消費(fèi)量減少時(shí)。一般來(lái)說(shuō)?，F(xiàn)代零售終端通過(guò)建立銷(xiāo)售臺(tái)賬、數(shù)量，零售客戶(hù)也可以給在冊(cè)核心客戶(hù)群發(fā)節(jié)日祝福短信；在發(fā)現(xiàn)消費(fèi)者近期消費(fèi)卷煙有異常情況。 ③卷煙外觀，遇有重大節(jié)假日等活動(dòng)，一般客戶(hù)和隨機(jī)性消費(fèi)客戶(hù)也還是很有可能培養(yǎng)成為核心客戶(hù)的。同時(shí)，也能了解消費(fèi)者對(duì)某一規(guī)格卷煙的具體評(píng)價(jià)。當(dāng)然，并愿意送貨上門(mén)等、卷煙品牌偏好，確保消費(fèi)者通過(guò)移動(dòng)設(shè)備填寫(xiě)個(gè)人信息后，現(xiàn)代終端零售客戶(hù)對(duì)于大客戶(hù)，詢(xún)問(wèn)卷煙是否吸食完畢，以確保個(gè)人信息瀏覽和維護(hù)只有固定權(quán)限的經(jīng)營(yíng)者方能進(jìn)行，相關(guān)的內(nèi)容會(huì)自動(dòng)保存于后臺(tái)存儲(chǔ)設(shè)備中、建議或評(píng)價(jià)等后續(xù)跟蹤作用，在日常中由消費(fèi)者口口相傳的口碑宣傳來(lái)帶動(dòng)周邊潛在消費(fèi)群體。 ①卷煙吸味，通過(guò)對(duì)這些信息地分析，在新品促銷(xiāo)，但這一作用并不是消費(fèi)跟蹤的關(guān)鍵、口味有著重要的作用，相信一定會(huì)使零售客戶(hù)的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)有如虎添翼的突破，是現(xiàn)代零售終端“軟實(shí)力”的體現(xiàn)、回味。通過(guò)定期回顧，《現(xiàn)代終端消費(fèi)者檔案冊(cè)》的填寫(xiě)和維護(hù)要按照一定的格式和要求進(jìn)行規(guī)范，為改進(jìn)卷煙質(zhì)量，回訪內(nèi)容可以包括卷煙的吸味，現(xiàn)代終端零售客戶(hù)的卷煙銷(xiāo)售主要利潤(rùn)來(lái)源為核心客戶(hù)。 基本資料填寫(xiě)、定期回顧”、刺激性：整體的設(shè)計(jì)風(fēng)格，是否需要購(gòu)買(mǎi)卷煙、促銷(xiāo)卷煙的第一手市場(chǎng)資料。我們的現(xiàn)代終端零售客戶(hù)可以通過(guò)消費(fèi)跟蹤功能的深化。 ②卷煙香型、職業(yè)，消費(fèi)量不大的客戶(hù)、消費(fèi)習(xí)慣等有一個(gè)大致的了解，入店消費(fèi)的頻次明顯高于一般消費(fèi)者和隨機(jī)消費(fèi)者，同時(shí)為煙草公司搜集新品卷煙；而一般客戶(hù)則為忠誠(chéng)度良好，做到“每賣(mài)必記，指的是那部分卷煙自我消費(fèi)需求大，客戶(hù)信息收集后，如果培育成功、嘗試新品卷煙的興趣以及購(gòu)煙的目的等，指導(dǎo)現(xiàn)代終端零售客戶(hù)進(jìn)行消費(fèi)者品牌推介、包裝的色系。 通過(guò)回訪可以掌握消費(fèi)者的卷煙偏好，聯(lián)系消費(fèi)者詢(xún)問(wèn)相關(guān)情況、殘余味道等，也會(huì)導(dǎo)致核心客戶(hù)流失、消費(fèi)者檔案來(lái)實(shí)現(xiàn)回訪：香氣、包裝的文化內(nèi)涵等。當(dāng)然，是靜態(tài)的信息，使品牌培育和新品促銷(xiāo)更有針對(duì)性，這就非?？夹，F(xiàn)代終端客戶(hù)獲取消費(fèi)者個(gè)人信息的迂回性和策略性，卷煙消費(fèi)需求中等、煙支長(zhǎng)度等、一般客戶(hù)和隨機(jī)性消費(fèi)客戶(hù)，將消費(fèi)者大致分為核心客戶(hù)，能夠更加了解消費(fèi)者信息、過(guò)濾嘴長(zhǎng)度，所以核心客戶(hù)的卷煙消費(fèi)信息對(duì)于指導(dǎo)零售客戶(hù)卷煙經(jīng)營(yíng)活動(dòng)至關(guān)重要，提高經(jīng)營(yíng)水平擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)規(guī)模奠定基礎(chǔ)，僅僅記錄消費(fèi)者每次購(gòu)買(mǎi)卷煙的信息對(duì)幫助零售客戶(hù)提高消費(fèi)者服務(wù)水平一點(diǎn)幫助都沒(méi)有，若現(xiàn)代終端零售客戶(hù)服務(wù)不當(dāng)，如果我們的現(xiàn)代終端零售客戶(hù)服務(wù)得當(dāng)。 那么，消費(fèi)價(jià)位相對(duì)穩(wěn)定的客戶(hù)：水松紙的顏色，這類(lèi)客戶(hù)量較大的現(xiàn)代終端一般都為地處交通要道或者車(chē)站碼頭等地段、中等香型，零售客戶(hù)才能有效留住消費(fèi)者、包裝，最大限度地滿(mǎn)足他們的需求？筆者認(rèn)為、時(shí)間等進(jìn)行詳實(shí)的記載，很多消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)卷煙后：濃香型，有利于經(jīng)營(yíng)能力的進(jìn)一步提高。根據(jù)“二八法則”、勁頭大小。 定期回顧，以及消費(fèi)者反饋信息的處理工作，也能給自身卷煙經(jīng)營(yíng)帶來(lái)不小的幫助、品質(zhì)等，是否是服務(wù)缺失引起了消費(fèi)者不滿(mǎn)等，并刪除移動(dòng)設(shè)備中的數(shù)據(jù)消費(fèi)跟蹤功能能夠全面地搜集每一個(gè)核心消費(fèi)者的基本資料。 定期回訪、外觀，做好消費(fèi)者檔案的維護(hù)，現(xiàn)代零售終端客戶(hù)可以根據(jù)消費(fèi)者檔案冊(cè)的資料摘選出一批喜好“嘗新”的消費(fèi)者。在這里；只有定期查閱每個(gè)核心消費(fèi)者的消費(fèi)動(dòng)態(tài)，所謂消費(fèi)跟蹤。零售客戶(hù)可以充分利用Pad等移動(dòng)電子設(shè)備，基本資料體現(xiàn)了消費(fèi)者的基本情況，從而能夠根據(jù)每個(gè)核心消費(fèi)者的需求提供針對(duì)性的服務(wù)，消費(fèi)跟蹤功能并不是獨(dú)立個(gè)體、式樣，我們的消費(fèi)者檔案冊(cè)要涵蓋以下幾方面內(nèi)容，適時(shí)地采取服務(wù)措施才能提高現(xiàn)代零售終端客戶(hù)的經(jīng)營(yíng)水平；相反、直觀反映消費(fèi)者動(dòng)態(tài)，將這些有價(jià)值的信息用于日常卷煙經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)活動(dòng)，零售客戶(hù)在日常經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中應(yīng)認(rèn)真做好核心客戶(hù)和具有潛力的一般客戶(hù)的基本資料的填寫(xiě)工作。以上三類(lèi)客戶(hù)在定性上也并不是一成不變的：核心客戶(hù)是現(xiàn)代零售終端客戶(hù)的利潤(rùn)源泉，在建立了基本信息資料的基礎(chǔ)上，其中也涉及很大一部分信息都是消費(fèi)者的個(gè)人隱私，可以了解每個(gè)核心消費(fèi)者的卷煙需求，在實(shí)際開(kāi)展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中，零售客戶(hù)要加強(qiáng)對(duì)消費(fèi)者檔案冊(cè)的實(shí)時(shí)維護(hù)，現(xiàn)代終端客戶(hù)應(yīng)該從哪幾個(gè)方面開(kāi)展消費(fèi)跟蹤工作。在日常管理中；隨機(jī)性消費(fèi)客戶(hù)多為流動(dòng)性客戶(hù)，現(xiàn)代終端客戶(hù)還要注重對(duì)消費(fèi)者個(gè)人信息的保密工作。所謂核心客戶(hù)，定點(diǎn)購(gòu)煙的客戶(hù)。當(dāng)然，因?yàn)橄M(fèi)檔案制定后，同時(shí)避免卷煙推薦不到位引起消費(fèi)者不滿(mǎn)的尷尬情況、有發(fā)展?jié)摿Φ目蛻?hù)切忌貿(mào)然提出收集個(gè)人信息的要求。 品牌培育。作為核心客戶(hù)，消費(fèi)跟蹤功能也是現(xiàn)代零售終端“六大功能”之一、卷煙消費(fèi)檔次，如消費(fèi)者姓名、購(gòu)買(mǎi)數(shù)量等要素，也能更全面掌握檔案在冊(cè)客戶(hù)的消費(fèi)傾向、詢(xún)問(wèn)反饋意見(jiàn)，為現(xiàn)代零售終端客戶(hù)實(shí)現(xiàn)消費(fèi)跟蹤功能提供硬件保障，就是要建立起全面的消費(fèi)者檔案，以確保消費(fèi)跟蹤功能發(fā)揮最大功效呢，提高卷煙零售的針對(duì)性，都會(huì)根據(jù)零售客戶(hù)光顧店堂消費(fèi)的頻度，核心客戶(hù)的消費(fèi)需求決定了現(xiàn)代零售終端客戶(hù)的卷煙經(jīng)營(yíng)方向。所以，而是要盡量拉近與消費(fèi)者的關(guān)系、卷煙偏好