客戶(hù)檔案管理，在營(yíng)銷(xiāo)管理中舉足輕重，同時(shí)，客戶(hù)檔案管理又是企業(yè)管理的重要組成部分。CRM能做到良好的客戶(hù)檔案管理，讓工作效率事半功倍。能夠完成對(duì)客戶(hù)信息的收集、整理、并將其準(zhǔn)確傳遞給營(yíng)銷(xiāo)人員。CRM是從信息收集，動(dòng)態(tài)管理，分類(lèi)管理這三個(gè)方面來(lái)協(xié)助企業(yè)進(jìn)行更好的客戶(hù)檔案管理。信息收集客戶(hù)的信息收集是客戶(hù)檔案管理的第一步。CRM銷(xiāo)售自動(dòng)化中的線(xiàn)索管理功能，能夠及時(shí)記錄客戶(hù)的各種信息，客戶(hù)的來(lái)源，聯(lián)系方式，所屬行業(yè)以及銷(xiāo)售人員和客戶(hù)進(jìn)行的階段。對(duì)業(yè)務(wù)人員來(lái)說(shuō)，CR憨丹封柑莩紡鳳尸脯建M客戶(hù)管理系統(tǒng)方便其挖掘潛在的客戶(hù)和商機(jī)，并可以隨時(shí)記錄線(xiàn)索的的信息，了解銷(xiāo)售進(jìn)行的階段?？蛻?hù)管理的價(jià)值在于員工利用了這個(gè)系統(tǒng)提高了他們的工作效率，工作質(zhì)量，銷(xiāo)售水平得到了提升，一方面對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)這是一個(gè)贏在競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)場(chǎng)上面的好武器，另一方面對(duì)銷(xiāo)售人員來(lái)說(shuō)這又是一種好的工具，有利于他們更高效地完成自己的工作。動(dòng)態(tài)管理客戶(hù)的檔案管理，原始的方法只是停留在一些簡(jiǎn)單的數(shù)據(jù)記錄和單一的信息渠道來(lái)源上，就像傳統(tǒng)的銷(xiāo)售只是手動(dòng)記錄客戶(hù)的信息，但是這樣不便于保存和不適合快速查詢(xún)。在現(xiàn)在這個(gè)互聯(lián)網(wǎng)日益更新的時(shí)代，CRM引導(dǎo)行業(yè)潮流，堅(jiān)持多方面、多層次了解客戶(hù)的基礎(chǔ)上手動(dòng)分配新線(xiàn)索，您可以通過(guò)它創(chuàng)建工作流規(guī)則，根據(jù)設(shè)定的標(biāo)準(zhǔn)（如所在地理區(qū)域，活動(dòng)等）將新線(xiàn)索自動(dòng)分配給某位銷(xiāo)售人員。同時(shí)為了便于后續(xù)跟進(jìn)，CRM管理系統(tǒng)能夠?qū)N(xiāo)售線(xiàn)索和一般調(diào)查信息分離開(kāi)來(lái)，過(guò)濾掉無(wú)效線(xiàn)索。在確定商機(jī)為有效線(xiàn)索之后，CRM將該線(xiàn)索轉(zhuǎn)換為客戶(hù)，聯(lián)系人和商機(jī)。分類(lèi)管理在客戶(hù)檔案管理中最缺乏的是客戶(hù)分類(lèi)和分析，很多銷(xiāo)售人員不知道哪些客戶(hù)是熱點(diǎn)客戶(hù)，哪些有可能為企業(yè)帶來(lái)利潤(rùn)，哪個(gè)地區(qū)的客戶(hù)質(zhì)量高，這樣會(huì)讓銷(xiāo)售人員被迫分散精力去拓展客戶(hù)。這種不分類(lèi)同時(shí)也會(huì)導(dǎo)致在企業(yè)做市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的時(shí)候不清楚朝向哪種客戶(hù)群。CRM可以通過(guò)客戶(hù)分類(lèi)來(lái)區(qū)分不同的營(yíng)銷(xiāo)對(duì)象來(lái)規(guī)劃市場(chǎng)活動(dòng)和推動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)層次。