導(dǎo)購員的職責(zé) 在銷售現(xiàn)場，面對(duì)顧客，導(dǎo)購員是一個(gè)推銷員，他們直接和顧客做面對(duì)面的溝通，向顧客介紹產(chǎn)品，回答顧客提出的問題，誘導(dǎo)顧客做出購買決策，把產(chǎn)品買出去是導(dǎo)購員的天然職責(zé)，但成為一個(gè)好的導(dǎo)購員決不只是把產(chǎn)品賣出去這么簡單。銷售既然是涉及到買賣雙方的事，因此站在顧客與企業(yè)的角度，導(dǎo)購員的職責(zé)包括以下方面。 一、站在顧客的角度，導(dǎo)購員的職責(zé)包括兩個(gè)方面： 1、為顧客提供服務(wù)。 2、幫助顧客做出最佳的選擇。導(dǎo)購員在了解顧客需求心理的基礎(chǔ)上，使顧客相信購買某種產(chǎn)品能使他獲得最大的利益。 導(dǎo)購員如何幫助顧客呢？ 詢問顧客對(duì)商品的興趣，愛好； 幫助顧客選擇最能滿足他們需要的產(chǎn)憨弧封舊莩攪鳳些脯氓品 向顧客介紹產(chǎn)品的特點(diǎn)； 向顧客說明買到此種產(chǎn)品后將會(huì)給他帶來的益處； 回答顧客對(duì)產(chǎn)品提出的疑問； 說服顧客下決心購買此商品； 向顧客推薦別的商品和服務(wù)項(xiàng)目； 讓顧客相信購買此種商品是一種明智的選擇； 一個(gè)好的導(dǎo)購員能向顧客提供很多有用的信息，出許多好的主意，提許多好的建議，能夠幫助顧客選擇中意的產(chǎn)品。 二、站在企業(yè)的角度，導(dǎo)購員的職責(zé)包括： 1、宣傳品牌。導(dǎo)購員不僅要向顧客銷售產(chǎn)品。更是銷售背后的品牌。要在流利介紹產(chǎn)品的基礎(chǔ)上，介紹產(chǎn)品的的品牌價(jià)值，介紹一種品牌承諾，讓顧客不僅買到產(chǎn)品的本身，更是買一份放心，為此，導(dǎo)購員要做好以下工作： 通過在賣場與消費(fèi)者的交流，向消費(fèi)者宣傳本品牌產(chǎn)品和企業(yè)形象，提高品牌知名度。 在賣場派發(fā)本品牌的各種宣傳資料和促銷品。 2、產(chǎn)品銷售。利用各種銷售和服務(wù)技巧，提高消費(fèi)者的購買欲望，實(shí)現(xiàn)更多的銷售。 3、產(chǎn)品陳列。做好賣場生動(dòng)化、產(chǎn)品陳列和POP維護(hù)工作，保護(hù)產(chǎn)品和促銷品的整潔和標(biāo)準(zhǔn)化陳列。 4、收集信息。導(dǎo)購員要利用直接在賣場和顧客打交道的有利條件，多方面收集并向公司反饋信息。 收集顧客對(duì)產(chǎn)品的期望和建議，及時(shí)妥善的處理顧客異議，并及時(shí)向主管匯報(bào)。 收集競爭品牌的產(chǎn)品、價(jià)格和市場活動(dòng)等信息，及時(shí)向主管匯報(bào)。 收集賣場對(duì)公司品牌的要求和建議，及時(shí)向主管匯報(bào)，建立并保持與賣場良好的客情關(guān)系，獲得最佳的宣傳和促銷支持。 了解賣場的銷售，庫存情況和補(bǔ)貨要求，及時(shí)向、主管和經(jīng)銷商反映。 5、帶動(dòng)終端營業(yè)員或服務(wù)員做好本產(chǎn)品銷售。導(dǎo)購員不僅要自己做好銷售，而且要帶動(dòng)終端店的營業(yè)員服務(wù)員做好自己公司產(chǎn)品的銷售。為此，導(dǎo)購員要做到： 傳遞產(chǎn)品知識(shí)、企業(yè)信息，向終端店員工介紹自己的公司和產(chǎn)品信息，讓他們在了解情況的基礎(chǔ)上做好銷售。 示范：導(dǎo)購員可進(jìn)行銷售示范，教會(huì)終端店員工如何銷售自己的產(chǎn)品。 聯(lián)絡(luò)感情：與終端店員工溝通感情，以激勵(lì)其銷售積極性。 利益激勵(lì)：贈(zèng)送禮品、樣品、返利、開展銷售競賽等。 6、填寫報(bào)表完成日、周及其他填寫行政工作并及時(shí)上交主管。 7、其他。完成主管交辦的各項(xiàng)臨時(shí)任務(wù)及賣場安排的有關(guān)工作。希望采納