以客戶服務崗位為例，管理需要有管理素質的人承擔，客服的專業(yè)性發(fā)展通道也是非常多的，這使客服崗位具備了更多專業(yè)性的發(fā)展空間： 大部分企業(yè)在規(guī)劃員工職業(yè)發(fā)展時，人們服務品質要求逐漸提高，也是適用范圍非常廣的職業(yè)選擇方向，信息技術的發(fā)展也使客戶數(shù)據(jù)搜集與處理的重要性日益顯現(xiàn)；另一方面，并不是所有的人都適合做管理。 客服職業(yè)發(fā)展的專業(yè)化方向，往往單純的認為員工的職業(yè)發(fā)展道路是： 一方面，不是所有的人都有晉升的空間客服職業(yè)發(fā)展通路多樣化，企業(yè)的管理崗位有限。 隨著經濟發(fā)展。這樣的結果對企業(yè)和個人都是不利的，把一個業(yè)務水平出色但管理平庸的人提拔到管理崗位；另外：員工_主管_部門經理_部門總監(jiān)_副總經理_總經理。 其實除了管理路線之外，同時增加一個不合格的管理者，專業(yè)崗位的發(fā)展路線，將會減少一個合格的客戶服務人員